Franchise | Web-Shop der Optikerkette Apollo ist Testsieger
Wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht, steht Apollo ganz oben. Das gilt nicht nur für die über 860 Filialen der Optikerkette in ganz Deutschland, sondern auch für den Online-Shop. Er landete in einer breit angelegten Untersuchung zum Einkauf im Internet auf Platz eins in der Branche.
Der Trend zum Online-Shopping ist ungebrochen. Rechnerisch hat jeder Bundesbürger im letzten Jahr für über 600 Euro Waren im Internet bestellt. Nicht nur die Auswahl ist mittlerweile gigantisch, auch die Zahl der Anbieter wächst ständig.
Bestätigung und Ansporn
Um hier Orientierung zu bieten, führt das zum Burda-Verlag gehörende Institut Deutschland Test zusammen mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue jährlich eine groß
angelegte Studie zur Kundenzufriedenheit durch. Dafür wurden dieses Mal insgesamt 710.000 Kundenstimmen zu 1.747 Online-Shops in 155 Branchen ausgewertet.
Die Befragten vergaben Noten zwischen 1 („begeistert“) und 6 („nicht zufrieden“). Für jeden Anbieter wurden mindesten 300 und maximal 1.000 Stimmen eingeholt.
Den Spitzenplatz unter den Optikerangeboten im Web sicherte sich Apollo und ließ dabei alle abgefragten Mitbewerber hinter sich. „Höchstmögliche Kundenzufriedenheit und bestmöglicher Service sind das Herzstück unseres Geschäfts und die Basis unseres Erfolgs“, erklärt Dr. Jörg Ehmer, CEO von Apollo. „Daher bestätigt uns die Top-Platzierung unseres Online-Shops. Wir sehen sie aber gleichzeitig als Ansporn, noch besser zu werden und das Angebot weiter auszubauen.“
Mehr als nur online Einkaufen
Das Online-Angebot apollo.de ist weit mehr als nur eine Einkaufsmöglichkeit im Web, er ergänzt zudem den persönlichen Service in den Filialen, der weiterhin fester Bestandteil von
Apollo bleibt.
So können Kunden einen Termin zum Sehtest in einer der deutschlandweit über 860 Filialen vereinbaren oder ein Sonnen- oder Korrektionsbrillen-Modell auswählen und es zur Anprobe und Beratung in eine Filiale schicken lassen.
Daneben finden sich im Online-Shop Kontaktlinsen, Pflegemittel und jede Menge hilfreiche Tipps sowie fachliche Aufklärung zu Themen der Optik und Akustik. Mit Zufriedenheits- und Bestpreisgarantie von Apollo bestellen Kunden Ihre Brille im Online-Shop ohne Risiko. Daneben bietet Apollo auch online eine lebenslange Service-Garantie.
