F&C-Award Gold für die hagebau: "Hohes Leistungsniveau" der Kooperation
Mit dem F&C-Award „Partner-Zufriedenheit 2013“ in Gold ist die hagebau ausgezeichnet worden. Der Preis wird vom Internationalen Centrum für Franchising und Cooperation (F&C., Münster) gemeinsam mit der Gesellschaft für Unternehmens- und Netzwerkevaluation mbH (GUN, Senden) für diejenigen Franchisesysteme und Kooperationen vergeben, die eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit erreichen. Das ist der hagebau bei ihrer Gesellschafterbefragung 2012 gelungen.
Bereits im Frühjahr 2013 wurde die ZEUS, das für den Einzelhandel verantwortliche Tochterunternehmen der hagebau, mit dem F&C Award in Gold für die hohe Zufriedenheit der Franchisenehmer mit dem hagebaumarkt-System ausgezeichnet.
„Hohes Leistungsniveau ist belegt“
„Die Ehrung belegt das hohe Leistungsniveau unserer Kooperation“, freute sich der hagebau-Geschäftsführer Heribert Gondert, als er die Auszeichnung aus den Händen von Dr. Martin Ahlert (Leiter des F&C) in Empfang nahm. „Dennoch arbeiten wir natürlich auch weiterhin stetig an der Optimierung unserer Leistungen.“
Die Globalzufriedenheit der hagebau Gesellschafter erreichte auf einer Skala von 1 bis 7 den ausgezeichneten Wert von 2,4. Das Dienstleistungsangebot, das bei der Befragung besonders im Fokus stand, beurteilten die Händler sogar mit 2,25. Damit schnitt die Verbundgruppe noch besser ab als bei der Umfrage 2006. Spitzenreiter war wie beim letzten Mal der hagebau-Versicherungsdienst gefolgt vom Rechnungswesen und dem Bereich Schulung, Training, Personalentwicklung.
Die Ergebnisse der Untersuchung werden dazu genutzt, die Leistungen der Soltauer Zentrale weiter zu optimieren. Verbesserungsvorschläge fließen auch in die hagebau-Strategie 2020 ein. Die Kooperation führt die Gesellschafterbefragung künftig regelmäßig alle drei Jahre durch.
